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Customer Co-Creation
Artikel

Customer Co-Creation

zfo, 2019

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Überblick
  • Für Experten

Rezension

Apple hat mehrfach gezeigt, dass es besser als seine Kunden wusste, was diese wollten. Das Unternehmen überraschte mit innovativen Produkten wie dem iPod oder dem iPhone, von denen niemand ahnte, dass er sie überhaupt würde begehren können, weil es zuvor nichts Vergleichbares gegeben hatte. Solche Fälle sind aber die Ausnahme. Weit häufiger stochern Unternehmen beim Thema Kundenbedürfnisse im Nebel, ihre Entwicklungen gehen am Markt vorbei und werden zu Ladenhütern. Die Gefahr lässt sich reduzieren, indem Kunden in die Produktentwicklung einbezogen werden. Ein interessanter Artikel für alle Innovationsverantwortlichen.

Take-aways

  • Das Einbeziehen von Kunden in den Innovationsprozess (Customer Co-Creation) kann für Unternehmen sinnvoll sein, weil sie damit potenziell Zeit und Kosten sparen.
  • Unternehmen können Kundenwünsche besser erfüllen und einer Produktentwicklung am Markt vorbei vorbeugen. Die Gefahr teurer Flops sinkt.
  • Eine Co-Creation-Strategie will sorgfältig vorbereitet sein. So ist zu klären, welche Plattformen genutzt und welche Kundengruppen beteiligt werden sollen.

Über die Autorin

Eva Lendowski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für BWL der Universität Münster.


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