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Customer Relationship Management
Buch

Customer Relationship Management

Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen

Campus, 2000 подробнее...

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Dass der Kunde im Mittelpunkt stehen soll, ist wirklich keine neue Erkenntnis. Neu hingegen ist der Gedanke, dass aus diffuser Kundenorientierung mehr und mehr ökonomisch gestaltete Kundenbeziehungen werden müssen. Diesem Anspruch wird das klassische Marketing nicht gerecht. Reinhold Rapp stellt daher ein Konzept vor, das „die Kundenbeziehungen revolutionieren wird“. In sieben übersichtlichen Kapiteln beschreibt er in einer verständlichen Sprache das kontinuierliche Vorgehen zur Verbesserung und Ökonomisierung der Beziehungen zur Zielkundengruppe und illustriert jeden Abschnitt mit anschaulichen Fallstudien und einigen Checklisten aus der Praxis. getAbstract empfiehlt das Buch allen Unternehmern und Managern bzw. Marketingverantwortlichen, die an einem fortschrittlichen Kundenbeziehungs-Marketing interessiert sind, das auch die Möglichkeiten der modernen Informationstechnologie einbezieht.

Take-aways

  • Customer-Relationship-Management ist ein Konzept, das den Wert der Kunden-beziehungen erkennbar macht und Anleitung zu deren Optimierung bietet.
  • Der Wettbewerb hat sich entscheidend verändert: Es geht mehr und mehr um Kundenbeziehungen als um Inhalte oder Kanäle.
  • Customer-Relationship-Management hat einen enormen Stellenwert erhalten, um den Unternehmenswert zu steuern und langfristig zu steigern.

Über den Autor

Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Managing Partner der CRM Customer Relationship Management GmbH in München und Visiting Professor für Relationship Marketing an der Cranfield University in England.


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