Buch

Das kundenorientierte Unternehmen

Der Kunde steht an erster Stelle oder wie IBM und andere Weltfirmen aussergewöhnliche Ergebnisse erzielen

Harvey Thompson

McGraw-Hill, 2000

Buch oder Hörbuch kaufen

Offline lesen oder anhören

Amazon Kindle

автоматическое преобразование текста в аудио

1×

Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.

автоматическое преобразование текста в аудио

Bewertung der Redaktion

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Qualitäten

Umsetzbar

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Rezension

Nach Harvey Thompson, dem Befürworter des Customer Value Managements (CVM), ist derjenige der Chef, der das Geld in der Hand hält. Auch Sie können Ihre Firma durch CVM kundenorientierter gestalten. Thompson hat es bei IBM entwickelt und bei anderen US-amerikanischen und internationalen Firmen angewandt. Er findet die Kundenerwartung heraus und empfiehlt Firmen, diese als Leitstern zu nutzen. Wenn Sie den aus Kundensicht besten Nutzen in Ihre Systeme integrieren können, kann Ihre Firma Kunden halten, mehr verkaufen und Profite erhöhen. Thompson vertieft dieses an sich nicht neue Thema durch genaue Beschreibungen, wie CVM strategisch von der Führungsebene bis ganz nach unten eingesetzt werden kann. Aus Sicht des Lesers würden wir ihm ein wenig mehr Pep und eine weniger akademische Sprache anraten. getAbstract.com empfiehlt dieses solide Buch über strategisches Kundenmanagement Führungskräften mit entsprechenden Aufgabenbereichen.

Zusammenfassung

Im Angesicht des Kunden

Im Klima weltweiter Konkurrenz müssen Sie mehr als je zuvor die ständig wechselnden Bedürfnisse der Kunden verstehen. An sich ist das nichts Neues. Dennoch halten die gestiegenen Kundenerwartungen, durch E-Business und Internet geschürt, Ihnen mal wieder vor Augen: Sie müssen Ihre Kunden bei Laune halten.

Viele Firmenkonzepte berücksichtigen die Verbraucherbedürfnisse, obwohl den meisten Firmen der methodische Weg fehlt, sie zu erfüllen. Sie haben kein "einsatzfähiges Grundgerüst", um auf Verbraucherwünsche einzugehen. Wenn Sie verbraucherorientiert sein wollen, gehen Sie es wie jedes andere Ziel an: Integrieren Sie die Orientierung in die Arbeit jeder Abteilung.

Dazu bedarf es angemessenen Trainings und hervorragender Techniken. Gute Absichten reichen nicht aus. Unternehmen Sie konkrete Schritte, um das Kunden-Profil so anzupassen, dass Ihr Unternehmen tatsächlich gerüstet ist, entsprechende Produkte und Dienstleistungen zu liefern.

Um Kunden zufrieden zu stellen und Gewinne zu erhöhen, müssen Sie das verbesserte Management mit dem Aufpolieren innerer Systeme verbinden. Durch Verhaltensveränderung zu Gunsten des Kunden können Sie...

Über den Autor

Harvey Thompson ist der weltweite Geschäftsführer von IBM für Customer Value Management. Als Direktor firmeneigener Programme leitete er die Entwicklung und Durchführung innovativer, kundenorientierter Verbesserungen der Geschäftsabläufe innerhalb von IBM und bei anderen Fortune 500 and Global 1000 Firmen. Er lehrt sowohl am Advanced Business Institute in New York als auch in den International Executive Education Centers in Brüssel und Mailand. Er doziert regelmässig über Customer Loyalty Management. Seine Artikel wurden u. a. im Journal of Business Strategy veröffentlicht.

Kommentar abgeben oder Начать обсуждение

Anmelden