Перейти к содержанию сайта
Die neue Art der Kundenbindung
Artikel

Die neue Art der Kundenbindung


автоматическое преобразование текста в аудио
автоматическое преобразование текста в аудио

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Überblick
  • Praktische Beispiele

Rezension

Unternehmen können viele Annehmlichkeiten bieten, wenn ihre Kunden sie nur mit genug Informationen versorgen. Das mag manch einer bedenklich finden – einem anderen kann es das Leben retten. Da hier sensible Bereiche berührt werden, müssen Unternehmen behutsam agieren, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht zu verspielen. Die Autoren empfehlen vier Kundenbindungsstrategien mit unterschiedlich weit reichendem Service.

Take-aways

  • Je nach Bereitschaft von Kunden, Daten preiszugeben und Entscheidungen abzugeben, bieten sich vier unterschiedlich intensive Kundenbindungsstrategien an.
  • Entweder das Unternehmen reagiert lediglich auf die Wünsche seiner Kunden oder aber es macht ihm aktiv auf Basis früherer Einkäufe Vorschläge.
  • Wer noch weiter gehen will, sammelt Echtzeitkundendaten und leitet daraus Vorschläge ab – oder liefert gleich ungefragt.

Über die Autoren

Nicolaj Siggelkow lehrt Management an der Wharton School der University of Pennsylvania. Christian Terwiesch lehrt ebendort Operations, Information and Decisions sowie Gesundheitspolitik an der Perelman School of Medicine. Beide sind zudem Co-Direktoren am Mack Institute for Innovation Management.


Kommentar abgeben oder Начать обсуждение