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Erfolgsfaktor Customer Journey
Artikel

Erfolgsfaktor Customer Journey


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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ

Rezension

Customer Journeys machen das Konsumieren leicht. Sie bieten einen Erlebnisfluss, dem sich der Kunde nur noch hingeben muss. Wie von Zauberhand werden ihm die Produkte und Dienstleistungen angeboten, die er in genau diesem Moment braucht. Alles ist so bequem, dass er gar nicht auf den Gedanken kommt, anderswo zu schauen. Und so wird er zum loyalen Kunden. Diese schöne neue Welt für Konsumenten gibt es bereits, und Unternehmen können ihre Umsätze damit kräftig steigern. Die nötigen Daten und Informationen für maßgeschneiderte Angebote erhalten sie von den Kunden selbst – oder von anderen Diensten, mit denen sie Daten austauschen. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Anbietern von Konsumgütern und Dienstleistungen, insbesondere allen Marketingverantwortlichen.

Take-aways

  • Customer Journeys bieten Kunden mehr als nur ein Einkaufserlebnis, nämlich einen Mix aus personalisierten Empfehlungen, Dienstleistungen und Produktangeboten.
  • Sie wollen erreichen, dass die Kunden auf ihrer Erlebnisreise konsumieren und sich wohlfühlen, der Marke treu bleiben und gar nicht erst nach Konkurrenzprodukten schauen.
  • Die Basis solcher Customer Journeys sind automatisierte Abläufe in Verbindung mit einer umfassenden Personalisierung, die durch umfangreiches Sammeln von Kundendaten möglich wird.

Über die Autoren

David C. Edelman und Mark Singer arbeiten für die Unternehmensberatung McKinsey.


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