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Geschätzte Kunden
Artikel

Geschätzte Kunden

Kundenloyalität



Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umfassend
  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele

Rezension

Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey überzeugt. Schlüssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erläutert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert überhaupt erfassen und – viel entscheidender – wie er sich steigern lässt. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafür ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden „Kundenkapitalismus“.

Take-aways

  • Kundenorientierte Unternehmen sind erfolgreicher als ihre Wettbewerber.
  • Ermitteln Sie Ihren Kundenwert und legen Sie ihn für Investoren offen.
  • Richten Sie alle Prozesse und Strukturen am Kundenwert aus.

Über den Autor

Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist Kundenloyalität.


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