Libro

Herramientas para resolver conflictos

Modelos y mapas para analizar, diagnosticar y resolver conflictos

Gary Furlong

Wiley, 2005

Comprar el libro o audiolibro

Lea sin conexión

Amazon Kindle

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Cualidades

Aplicable

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Reseña

Gary T. Furlong desglosa las complejas interacciones que acompañan a los conflictos interpersonales en unidades comprensibles e introduce ocho modelos para resolver las diferencias. Furlong dedica un capítulo entero a cada modelo, lo que da como resultado un libro de útil referencia. Los mediadores experimentados entran y salen de los ejemplos según consideren necesario. Esta obra podría ser usada como un buen libro de textos, aunque algunas explicaciones de Furlong sobre la naturaleza del conflicto podrían resultarles demasiado complicadas a los estudiantes, y sus diagramas no hacen sino empeorar el problema. getAbstract recomienda este libro a los especialistas en resolución de conflictos, gerentes de recursos humanos, y estudiantes y profesores que busquen una guía que los oriente a través del tambaleante terreno de la interacción con los empleados.

Resumen

Modelación del conflicto y resolución de conflictos

Algunos conflictos son menores y fáciles de olvidar, pero muchos son dolorosos y desconcertantes. Revisar todos los tipos de acusaciones, trastornos emocionales y las diferentes historias a menudo resulta imposible. Ahí es donde entran los modelos. Éstos pueden ayudarlo a organizar los detalles y concentrarse en los aspectos esenciales. Son como mapas. Ningún mapa se corresponde de manera exacta con la realidad y muchos dejan muchas cosas afuera. Sin embargo, un buen mapa es útil precisamente porque incluye únicamente la información que usted necesita para encontrar su camino.

“Modelo No. 1: El círculo del conflicto”

Algunos modelos usan imágenes para analizar los conflictos. “El círculo del conflicto,” por ejemplo, describe al conflicto como un círculo dividido en seis partes:

“Relaciones” – Esta parte cubre las historias de las partes entre sí.
“Factores externos/ánimos” – Estos pueden ir desde tener un mal día hasta padecer una enfermedad crónica o vivir en un país con una mala economía.
“Valores” – ...

Sobre el autor

Gary T. Furlong es mediador y se dedica a entrenar a las personas a resolver conflictos.

Comentarios sobre este resumen

Inicie sesión para compartir su opinión
O. A. hace 11 meses

saber cómo manejar una situación cuando parezca que puede salirse de control. De aquí la importancia de trabajar en uno mismo y en nuestra inteligencia emocional.
R. C. hace 2 años

Es importante conciliar cuando hay un conflicto, no hay perdedores ni vencedores, siempre y cuando no se sobre pase los limites y el respeto.
Y. M. hace 2 años

El conflicto es parte de ser humanos, sin embargo la forma en la que se aborde y se llegue a una conciliación, es todo un arte. No sólo es importante conocernos, sino que además es fundamental dimensionar el tipo de conflicto y establecer límites, evitando la falta de respeto. El profesionalismo ante todo.