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Im Gespräch bleiben
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Im Gespräch bleiben

Community Management

Impulse, 2019

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele
  • Für Einsteiger

Rezension

Wer Social-Media-Marketing betreibt, sollte sich täglich darum kümmern, rät Nina Bärschneider. Unternehmen sollten eine Person beauftragen, die alle Kanäle im Visier hat, Fragen beantwortet und auf Kritik und Angriffe angemessen reagiert. Sofern einige Grundregeln beachtet werden, dürfen die Antworten durchaus originell, vielleicht sogar frech ausfallen. Sie sollten aber zum Gesamtbild des Unternehmens passen. Anhand konkreter Beispiele zeigt die Autorin, wie der Dialog mit den Nutzern funktioniert. Lesenswert besonders für Neulinge im Social-Media-Marketing.

Take-aways

  • Unternehmen sollten ihre Social-Media-Aktivitäten sorgfältig planen und pflegen.
  • Richten Sie ein internes oder externes Community-Management ein.
  • Reagieren Sie sachlich auf Kritik, Hass und Shitstorms. Das wirkt souverän und überlegt.

Über die Autorin

Nina Bärschneider arbeitet für die Wirtschaftsredaktion Wortwert in Köln.


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