Buch

Kunden als Partner

Wie Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen

Chip R. Bell

Berrett-Koehler, 1996

Buch oder Hörbuch kaufen

Offline lesen

автоматическое преобразование текста в аудио

1×

Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.

автоматическое преобразование текста в аудио

Bewertung der Redaktion

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Qualitäten

Umsetzbar

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Rezension

Chip R. Bell verbindet in seinem Buch das Praktische mit dem Gefühlvollen zu einem hervorragenden Leitfaden für die Entwicklung einer echten Kundenpartnerschaft. Er konzentriert sich dabei auf Grosszügigkeit, Vertrauen, gemeinsame Träume, Ehrlichkeit, Ausgewogenheit und Wohlwollen. Bell illustriert diese essenziellen Faktoren mit kreativen Fallstudien und interessanten Anekdoten und bietet damit weit mehr als das übliche Know-how. Das Buch ist flüssig und sehr persönlich geschrieben. Geschichten ziehen sich quer durch jedes Kapitel. getAbstract empfiehlt dieses Buch vor allem Lesern, die in direktem Kundenkontakt stehen oder Mitarbeitende in einem kundenorientierten Bereich führen. Der Autor weist zudem völlig zu Recht darauf hin, dass sich seine Methoden positiv auf die beruflichen und persönlichen Beziehungen jedes Einzelnen von uns auswirken.

Zusammenfassung

Partnerschaft ist ...

Wenn Ihr Geschäft auf Kunden basiert, entwickeln Sie zu Ihren Kunden eine Beziehung, mit der Sie sie „an sich binden und ihre Loyalität gewinnen“. Eine solche Partnerschaft gründet auf echtem, offenkundigem Respekt für den Kunden. Wenn Sie diesen Respekt aufbringen, können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Bestes getan haben, um die Ansprüche Ihres Kunden zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Pflegen Sie Ihre Kunden so gut, dass sie sich wie ein Mitglied Ihrer Familie fühlen. Diese familiäre Verbundenheit veranlasst Ihre Kunden, Sie wärmstens weiterzuempfehlen. Kundenpartnerschaften erkennen Sie an bestimmten Charakteristika: Sie sind geprägt von Grosszügigkeit, basieren auf Vertrauen, werden durch ein gemeinsames Ziel gestärkt und münden in Ausgewogenheit und Wohlwollen. Eine solche Beziehung ist ehrlich, aufrichtig und direkt.

Nun könnten Sie annehmen, dass Sie für das Konzept der Kundenpartnerschaft eine langfristige, nachhaltige Beziehung brauchen. Das Gefühl der Partnerschaft lässt sich aber auch in jeder kurzfristigen Beziehung erzeugen. Wie sich Ihre Partnerschaft entwickelt, hängt davon ab, wie stark Sie sich für einen bedingungslosen, hochwertigen...

Über den Autor

Chip R. Bell ist ein in den USA bekannter Vortragsredner und Autor von neun Büchern, darunter Managing Knock Your Socks Off Service und Service Wisdom. Als Leiter der „Performance Research Associates“-Niederlassung in Dallas, Texas, berät er Grosskonzerne ebenso wie KMU in Sachen Servicequalität und Kundenloyalität.

Kommentar abgeben

Anmelden