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Kunden begeistern mit System
Buch

Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Campus, 2019 подробнее...


Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Wissenschaftsbasiert
  • Umsetzbar
  • Systematisch

Rezension

Unter steigendem Wettbewerbsdruck haben diejenigen Unternehmen die Nase vorn, deren Kunden am zufriedensten sind, denn zufriedene Kunden sind treue Kunden. Wenn heute von Transformation im Unternehmen die Rede ist, ist meist Digitalisierung gemeint. Die ist zwar wichtig, denn sie verändert Spielfeld und Regeln. Noch wichtiger ist nach Ansicht der Autoren aber die Transformation vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Ihr Buch verrät, wie das in fünf Schritten gelingt, und ist damit ein guter Leitfaden für Führungskräfte in kundennahen Bereichen.

Take-aways

  • Erfüllen Sie zunächst die Erwartungen Ihrer Kunden, bevor Sie versuchen, sie zu begeistern.
  • Wer nicht in die Zufriedenheit seiner Kunden investiert, spart an der falschen Stelle.
  • Kundenzentrierung ist Chefsache.

Über die Autoren

Franz-Rudolf Esch leitet das Institut für Marken- und Kommunikationsforschung an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht in Oestrich-Winkel. Außerdem führt er ein eigenes Beratungsunternehmen. Daniel Kochann ist Director dieses Unternehmens und lehrt daneben an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes.


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