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Kundenclubs & More
Buch

Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

Wolfgang Hartmann, Ralf T. Kreutzer und Holger Kuhfuß
Gabler, 2004

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Kunden zu halten ist wesentlich preiswerter als Kunden zu gewinnen. Das ist mittlerweile fast schon eine Binsenweisheit, verliert aber dadurch nicht seine Richtigkeit. Customer Relationship Management ist der Megatrend zu dieser zentralen Erkenntnis, und Kundenclubs als spezielle Variante der Kundenbindung sind die aktive Komponente der CRM-Strategie. Nachdem Kundenclubs vorübergehend in Vergessenheit geraten sind, erleben sie heute eine Renaissance, die vom Versagen der Werbung und vom Aufstieg des Internets getragen wird. Dieses Buch stellt umfassend dar, was Kundenclubs leisten können und wie sie geplant und gemanagt werden. Die Autoren stützen sich dabei auf ihre eigenen Erfahrungen, auf Studien und gängige Marketingwerkzeuge. Auf über 100 Seiten werden bekannte und weniger bekannte Fallbeispiele aufgerollt, vom Maggi-Kochstudio über Payback bis zum Open Business Club. Fazit: Ein solider und instruktiver Einstieg in dieses Spezialgebiet des Marketing. getAbstract.com empfiehlt das Buch deshalb allen Marketingverantwortlichen, die sich mit der Frage beschäftigen, ob ein Kundenclub für sie in Frage kommt.

Take-aways

  • Ein Kundenclub ist eine spezielle, aufwändige Art der Kundenbindung.
  • Er wird ins Leben gerufen, um die Kundenaktivität und den Dialog zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern.
  • Es ist bei weitem preiswerter, bestehende Kunden zu halten als neue zu gewinnen.

Über die Autoren

Wolfgang Hartmann ist Wirtschaftswissenschaftler und war zuletzt als Vice President Customer Service bei O2 tätig. Dr. Ralf T. Kreutzer, ehemaliger Alleingeschäftsführer der Post Direkt GmbH, hat sich als Manager, Autor und Referent zum Thema Direktmarketing einen Namen gemacht. Holger Kuhfuß, Managing Partner der RBC Consulting AG, war in verschiedenen Direktmarketingagenturen als Berater tätig, mit den Schwerpunkten Database Marketing und CRM. Er ist als Autor, Referent und Dozent zu diesen Themengebieten tätig und Co-Autor des Buches Ratgeber Database Marketing.

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