La era de lo ágil

El Ejército de Estados Unidos y la gestión ágil

Hacia finales del 2003 un cuerpo especial del Ejército de Estados Unidos se encontró en un dilema en Irak. A pesar de su entrenamiento y equipamiento superiores, no podía vencer a un grupo pobremente armado. El general Stanley McChrystal, uno de los comandantes más aclamados, tomó el control en octubre. Con el tiempo, entendió que mientras que el cuerpo especial funcionaba bien con su entrenamiento y rutinas, sus rivales operaban como una red flexible.

McChrystal se dio cuenta de que estaba tomando decisiones desde su cuartel que sus equipos debían estar tomando en el campo. Aunque era sofisticado, el cuerpo especial funcionaba despacio. Sus planes eran obsoletos antes de que pudieran ponerlos en práctica. Cada parte se concentraba en sus propias acciones y sus equipos no trabajaban en conjunto. El cuerpo especial se encontró con que coordinarse con otras organizaciones, como la CIA, el FBI y la NSA, era un reto abrumador. McChrystal transformó al cuerpo especial de ser una burocracia en una red. Bajo este nuevo marco operativo, sería la competencia –no el rango– la que determinaría quién tomara las decisiones. McChrystal...