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La Universidad Disney
Libro

La Universidad Disney

Cómo capacita a los empleados más comprometidos, leales y centrados en los clientes

McGraw-Hill, 2013 подробнее...

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Clasificación editorial

7

Reseña

Los visitantes de los parques temáticos Disney suelen notar la operación perfecta y a los amables empleados que dan un “buen espectáculo”. Aunque el encanto resultante parece espontáneo, dar un buen espectáculo y evitar un “mal espectáculo” en los parques Disney del mundo exige mucho trabajo. Con los años, el método para capacitar a los empleados en “amabilidad, pulcritud y seguridad” ha requerido cierta actualización y renovación. Doug Lipp, consultor en capacitación y desarrollo, presenta un interesante curso relámpago sobre la manera en que Disney gestiona la organización y la capacitación. El libro es repetitivo a veces y los lectores en busca de un examen minucioso de las relaciones de los empleados y los altibajos de la empresa tendrán que buscar en otra parte. Sin embargo, getAbstract recomienda esta visión general a profesionales y supervisores de recursos humanos que busquen métodos de capacitación para que los empleados sean más prolijos y alegres y estén en armonía con la cultura de su corporación y sus clientes.

Ideas fundamentales

  • Walt Disney y su equipo crearon un sistema único para capacitar y desarrollar a todos los empleados.
  • Van France, el primer ejecutivo de recursos humanos de la empresa, fundó la Universidad Disney para enseñar a los trabajadores cómo “crear felicidad”.
  • En el reino Disney, los empleados son “el elenco” y los clientes son “invitados”.

Sobre el autor

Doug Lipp, un consultor en capacitación, desarrollo y gestión, ayudó a lanzar Disneylandia en Tokio en los años 1980.


Comentarios sobre este resumen o Начать обсуждение

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    J. M. hace 9 años
    muy interesantes varios aspectos de este resumen a nivel personal y empresarial , gracias
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    G. V. hace 9 años
    Valores y trabajo tenaz, innovación  constante capacitación, calidez en el trato a las personas, es el mensaje que me llevo. Retador. 
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    C. .. hace 9 años
    Muy interesante la Lectura, saber manejar los cambios y la adaptacion de los mercados son parte de las claves del exito