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La experiencia cuando los negocios se encuentran con el diseño
Reseña
En opinión del asesor Brian Solis, las compañías que ofrecen un servicio al cliente realmente extraordinario pueden beneficiarse del poder que tiene la publicidad de boca en boca y obtener una ventaja competitiva. Starbucks, Apple y Disney tienen éxito porque diseñan con sumo cuidado la experiencia de los clientes en cada punto de contacto antes, durante y después de la compra. Solis proporciona mucha información, y de vez en cuando sus conceptos se vuelven tan intricados como un tratado de alquimia. Pero la mayor parte de este libro, elaborado con audacia, es oro puro: ideas que inspiran, explicaciones claras y ejemplos gráficos de empresas reales. La sección sobre la representación gráfica y comparación de las experiencias actuales de los clientes y las experiencias ideales que usted podría ofrecer resulta particularmente útil, en especial porque Solis proporciona docenas de ejemplos detallados como modelo. getAbstract cree que este manual atraerá a la mayoría de los mercadólogos y podría ser particularmente útil para ejecutivos de empresas establecidas.
Resumen
Sobre el autor
Brian Solis, analista y director de Altimeter Group, escribió What’s the Future of Business? y The End of Business as Usual, que se encuentra entre los 10 mejores libros de negocios de Publisher’s Weekly. Escribe en su blog www.briansolis.com.
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