Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Питер Антониссен (ред.)

Антикризисные коммуникации

Практические PR-стратегии по управлению репутацией и выживанию компании

Kogan Page, 2008

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

На вашем заводе произошел взрыв. Спортсмена – героя вашей телерекламы уличили в допинге. Ваш флагманский магазин горит. Что вы скажете людям?

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Подробное освещение
Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

В компании возник кризис. Вы готовы честно общаться с публикой, клиентами, сотрудниками и акционерами? Причины возникновения критической ситуации могут быть очень разными, но существуют общие правила для коммуникаций в такой обстановке. Спонтанности здесь не место. Общение с заинтересованными сторонами и прессой во время кризиса требует подготовки и знаний. В этом вам помогут редактор сборника Питер Антониссен и 19 других специалистов, которые в нем участвовали. Авторы утверждают, что иногда кризис даже дает шанс показать фирму в положительном свете. Пособие будет полезно директорам, руководителям высшего звена и PR-менеджерам. Лучше, конечно, его прочитать до того, как случится беда.

Краткое содержание

Кризис обязательно случится, поэтому будьте к нему готовы

Корпоративные кризисы неизбежны, и, как правило, они случаются в самое неподходящее время. Кризис всегда привлекает повышенное внимание общественности, нарушает нормальную деятельность предприятия и угрожает его существованию. Кризис требует хорошо скоординированных действий. Любое из множества неблагоприятных событий способно перерасти в кризис, и ваша компания должна быть готова к самому худшему сценарию. Эффективное общение с персоналом, заинтересованными сторонами и общественностью во время кризиса, сохранение их доверия – очень непростая задача. Чтобы с ней справиться, специалисты по корпоративным коммуникациям должны заранее готовиться к таким событиям, разрабатывая детальные антикризисные планы.

Если кризис затрагивает ваш бизнес или ваш продукт, негативная реакция публики может очень быстро пустить вашу организацию на дно. Вам нужно не только предпринимать меры по преодолению кризиса, но и держать под контролем связи с общественностью. То, каким образом ваша компания управляет кризисом, может как возвысить, так и погубить ее. Кризис создает информационный вакуум; возьмите инициативу в свои руки ...

Об авторе

Питер Антониссен был советником многих компаний из списка Fortune 100 по вопросам антикризисных коммуникаций. Еще 19 международных экспертов в этой области участвовали в составлении книги.