Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Клэр Рейнс, Лара Юинг

Искусство конструктивного общения

Как научиться преодолевать разногласия и налаживать отношения

AMACOM, 2006

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Какими бы далекими ни казались вам интересы другого человека, всегда можно отыскать нечто, что вас объединяет.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Изучив образ действий людей, которые обладают выдающимися коммуникативными способностями, авторы книги сформулировали простые и понятные рекомендации о том, как научиться находить подход к другим людям и конструктивно с ними общаться. Самая важная из этих рекомендаций: при общении абсолютно с любым человеком можно найти общие темы и интересы – сначала послушайте, что этот человек говорит, и как только обнаружите в его словах что-нибудь знакомое или близкое вам, начинайте налаживать отношения. В книге описывается множество случаев из жизни, а также даются советы о том, как преодолевать различия между людьми и налаживать с ними общение. getAbstract рекомендует это пособие по развитию навыков межличностного общения руководителям, которые управляют работой коллективов, а также всем тем, кто хочет научиться разрешать конфликтные ситуации.

Краткое содержание

Опыт мастеров общения

Умение налаживать контакты с людьми жизненно важно для функционирования любого бизнеса. Многие руководители, зная об этом, оттачивают свои коммуникативные навыки на протяжении всей своей жизни. Как правило, эти люди отличаются искренним интересом к окружающим и считают, что главное в другом человеке – не то, что нас отличает друг от друга, а то, что объединяет. Умение слушать – краеугольный камень искусства общения. Искренне выслушивая собеседника, вы в обмен получаете от него такое же искреннее внимание к вашим словам. Следующие люди служат образцами того, до какой степени можно отточить свои коммуникативные навыки:

Терри Гросс. Ведущая радиошоу на National Public Radio (США). Гросс берет интервью у людей самых разных профессий – религиозных деятелей, политиков, поп-звезд, экспертов и многих других. Неподдельный интерес ко всему, что говорят ее собеседники, делает ее непревзойденным мастером жанра интервью. От каждого разговора со своими гостями она ждет новых открытий. Расспрашивая собеседника, Гросс руководствуется глубочайшим уважением к нему – она словно бы пытается взглянуть на мир с точки зрения другого человека. При...

Об авторах

Клэр Рейнс – бизнес-консультант, автор пяти книг о преодолении “конфликта поколений” в рабочих коллективах – в том числе “ Разные поколения: как заставить их работать вместе”. Лара Юинг – автор аудиокниги “Применение НЛП в бизнесе”.