Книга

Мощные вопросы

Секретное оружие общения

Эндрю Собель , Джерольд Панас

Питер, 2016

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Характеристики

Практические советы

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Рецензия getAbstract

Все мы знаем, насколько важно умение внимательно слушать. Однако консультант Джерольд Панас и эксперт по работе с клиентами Эндрю Собель считают, что для налаживания продуктивных отношений с клиентами, партнерами, руководством и близкими его недостаточно. Умение слушать должно сочетаться с умением задавать вопросы. И не просто вопросы, а такие, которые позволяют добраться до сути дела, найти эффективное решение, понять собеседника. Собель и Панас называют такие вопросы мощными. В каждой главе авторы рассказывают историю из своей практики, которая иллюстрирует возможности одного из “мощных вопросов”. Одни вопросы позволяют быстро добраться до истоков проблемы, другие – выстроить отношения, устранить конфликт, установить прочные связи, повысить эффективность взаимодействия. Впрочем, не все истории звучат убедительно и, кроме того, авторы иногда уделяют им слишком много внимания. Тем не менее эта книга заставляет по-новому взглянуть на то, как мы строим общение с окружающими, – как на работе, так и дома. getAbstract рекомендует это практическое пособие руководителям компаний, менеджерам и всем, кто хочет сделать свое общение с окружающими более продуктивным.

Краткое содержание

Вопросы, которые работают

По словам руководителя одной крупной компании, у него никогда не возникает сложностей с оценкой потенциальных партнеров. Какой у них опыт и насколько серьезно и вдумчиво они относятся к делу, он определяет по тем вопросам, которые они задают, и по тому, как они слушают. Действительно, правильно заданный вопрос способен открыть многие двери. “Мощные вопросы” делают беседу более содержательной, открывают новые возможности и позволяют разобраться в сути проблемы.

Вот пример. Представители консалтинговой компании пришли на встречу с потенциальным заказчиком. Заказчик начал с традиционного вопроса: “Не могли бы вы рассказать немного о себе?” Ведущий консультант рассказал историю своей компании, ее преимущества, описал ее подход. Спустя полчаса презентация была закончена, но контакт с потенциальным клиентом так и не был установлен. Возможности его установить уже и не было – под благовидным предлогом заказчик закончил встречу.

Год спустя один из участвовавших в этой встрече сотрудников консалтинговой фирмы оказался на подобной встрече вместе с более опытным переговорщиком по фамилии ДеВитт. Потенциальный клиент задал тот же вопрос. Выдержав...