Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Оранжевый кодекс

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Оранжевый кодекс

О революции, совершенной ING Direct в банковском деле

Wiley,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Основатели ING Direct предлагают взглянуть на свое детище “изнутри” и рассказывают, как и почему они создали этот банк.

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • История вопроса
  • Источник вдохновения

Рецензия getAbstract

Сказать, что ING Direct является не совсем обычным банком, – это не сказать ничего. Традиционные банки предлагают огромный ассортимент финансовых продуктов, в котором простому человеку очень сложно разобраться, а за свои услуги взимают комиссионные сборы. В ING Direct все по-другому. Свою главную задачу банк видит в том, чтобы предоставить клиентам возможность разместить свои средства на сберегательных счетах с высокой доходностью. В отличие от традиционных банков с их холодной атмосферой, кассирами за пуленепробиваемыми стеклами и менеджерами в разделенных перегородками кабинетах, ING Direct обслуживает своих клиентов в уютных кафе, где посетителям предлагают кофе и чай эксклюзивных сортов. В каждом из отделений ING Direct в США, Канаде, Великобритании и Австралии можно перекусить, бесплатно воспользоваться компьютером, отдохнуть в удобных креслах и приобрести сувениры с фирменной символикой. На страницах своей книги Аркади Кулманн, исполнительный директор ING Direct, и Брюс Филп, руководитель работающего с этим банком рекламного агентства GWP Brand Engineering, рассказывают, как зародилась идея этого неординарного банка, как организована его повседневная деятельность и в чем заключаются его основополагающие принципы. Не исключено, что в книге, написанной бизнесменами, имеющими непосредственное отношение к ING Direct, этот банк порой представлен в излишне радужном свете. Тем не менее getAbstract рекомендует ее всем, кто находится в поиске нестандартных, дерзких идей для развития бизнеса и хочет по-новому взглянуть на свою область деятельности.

Краткое содержание

“Что за банк вы собираетесь открыть?”

В июле 1996 года GWP Brand Engineering, небольшое рекламное агентство из Торонто, получило приглашение принять участие в тендере на разработку маркетинговой стратегии для нового банка, “специализирующегося на дистанционном обслуживании клиентов”. В роли заказчика выступал голландский финансовый гигант – компания ING (Internationale Nederlanden Groep), решившая заняться освоением рынка банковских услуг в Канаде. Брюс Филп, один из руководителей GWP, понимал, что перед ING стоит весьма непростая задача. Было очевидно, что занимающие стратегические позиции канадские банки не станут скупиться и сделают все возможное, чтобы помешать новому конкуренту. Кроме того, в Канаде (как впрочем и везде) клиенты недолюбливают банки в принципе, считая их безликими и бесчувственными монстрами, преследующими только свои интересы.

Каким же образом в ING решили добиваться расположения канадских клиентов? На благосклонность канадцев можно было рассчитывать, убедив их в том, что новый банк решительно отличается от традиционных банковских отделений, “обычно напоминающих советские учреждения”. Именно этого ING и хотелось – быть непохожим на других. Подобно...

Об авторах

Аркади Кулманн является первым исполнительным директором ING Direct USA. В прошлом он преподавал теорию международных финансов и инвестиционное банковское дело. Брюс Филп – один из основателей и председатель GWP Brand Engineering, является специалистом в области корпоративного брендинга.

Комментарии к изложению