Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Леонард Берри, Кент Селтман

Практика управления Mayo Clinic

Уроки лучшей в мире сервисной организации

Манн, Иванов и Фербер, 2013

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Полезные уроки от медицинского бренда со 100-летней историей успеха.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы
Конкретные примеры

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Медицинский центр Мэйо широко известен в Соединенных Штатах и далеко за их пределами. Профессор Леонард Берри и Кент Селтман, редактор журнала Marketing Health Service и бывший глава отдела маркетинга в клинике Мэйо, написали книгу, в которой рассказывают об истории успеха этого без преувеличения выдающегося учреждения. Хотя авторы оба работали в клинике, их труд представляет собой независимое исследование. И главная его ценность заключается не столько в составлении целостного и подробного портрета клиники, сколько в описании ее опыта, который может быть полезен другим организациям. Многие главы книги заканчиваются уроками менеджерам; в них даются обобщенные выводы и рекомендации, как можно применить то или иное достижение клиники на практике. Берри и Селтман убеждены (и в этом с ними нельзя не согласиться), что опыт Мэйо является универсальным и его без труда могут использовать любые компании из сферы услуг. Поэтому getAbstract настоятельно рекомендует их книгу тем, кто работает в этом секторе, – предпринимателям, руководителям, менеджерам, а также специалистам по брендингу и маркетингу.

Краткое содержание

“Три щита” клиники Мэйо

Медицинский центр Мэйо – первая и одна из крупнейших в мире “комплексных некоммерческих медицинских групп”. Клиника пользуется заслуженным уважением у пациентов и их семей, неизменно получающих в этой “медицинской Мекке” качественную помощь, на которую можно рассчитывать лишь в немногих учреждениях. Более 90% пациентов исключительно положительно отзываются о Мэйо. Их отзывы служат для клиники бесплатной рекламой.

История этого учреждения началась во второй половине XIX века, когда доктор Уильям Уорралл Мэйо открыл медицинскую практику в Рочестере (штат Миннесота). Затем ее развитием занимались сыновья доктора Мэйо, Уильям и Чарльз. Они полностью разделяли цели отца, его ценности и понимание важности инфраструктуры и корпоративной культуры во врачебном деле. К концу 80-х годов XIX века заведение получило широкую известность как место, где оказывается качественная медицинская помощь. Пациенты приезжали сюда из других городов и даже штатов. “Сарафанное радио” было настолько эффективным, что вплоть до 1986 года в клинике не существовало отдела маркетинга.

Клиника росла, поглощая другие лечебные заведения в Рочестере. В 1986 году ...

Об авторах

Леонард Берри преподает маркетинг и гуманитарные науки в Техасском университете. Ранее работал приглашенным исследователем в клинике Мэйо. Кент Селтман проработал 16 лет главой отдела маркетинга Мэйо.