Коуч и клинический психолог Мишель Броуди обсуждает в своей книге наболевшую проблему – конфликтные взаимоотношения на работе, снижающие производительность. В конфликтах часто обвиняют руководителя или “трудных” членов команды, но разлад и неэффективность при этом только усугубляются, потому что все участники пытаются защитить себя психологической броней. Автор объясняет, что реальные изменения начинаются только тогда, когда сотрудники отказываются от своей оборонительной позиции и начинают выстраивать доверие, без которого не может быть сотрудничества. Книга будет в особенности полезна HR-специалистам и коучам, разрабатывающим задания для укрепления команд с конфликтными взаимоотношениями. Броуди использует примеры, опросники для самостоятельной оценки своих действий и методы, заимствованные из психотерапии семейных пар.
От воспринимаемых угроз люди отгораживаются психологической броней, что подрывает сотрудничество в коллективе.
Типичные симптомы неблагополучной атмосферы на рабочем месте включают в себя недостаток доверия, ответственности и искренности. Сотрудники ведут себя непрофессионально, обвиняют друг друга, сплетничают и жалуются; в коллективе царят недовольство и раздражение. Люди считают, что проблемы должны решать их начальники. Руководители призывают подчиненных развивать навыки общения и взаимодействия, но подобные постепенные улучшения не способны оздоровить организационную культуру.
Винить кого-то одного в такой ситуации не следует. И руководители, и сотрудники – сознательно или неосознанно – расшатывают плохо функционирующую систему. Поэтому и те и другие несут ответственность за нарушения культуры сотрудничества и, значит, должны совместно работать над исправлением ситуации.
Нормальное общение прекращается, когда люди чувствуют, что им что-то угрожает, и облачаются в непроницаемые виртуальные доспехи, служащие защитным механизмом. Всем членам коллектива, и в особенности руководителям всех уровней, необходимо избавиться от этого защитного снаряжения, разобраться в том, чем объясняется их оборонительная позиция, и понять, как их поведение влияет на коллег. Если взять на себя ответственность за создание психологических заслонов, то это поднимет вашу организационную культуру на новый уровень и позволит как отдельным сотрудникам, так и командам максимально раскрыть свой потенциал.
Комментарии к изложению