Как и большинство других компаний небольшого размера, getAbstract поддерживает свой бизнес на плаву, полагаясь на усилия отдела продаж, а наши продавцы в свою очередь полагаются на Стивена Шиффмана. Его рекомендации об искусстве продаж просты, легко применимы на практике, а самое главное – они поразительно эффективны. В книге собрано множество ценных советов, позволяющих специалистам по продажам значительно повысить эффективность своей работы. Читателям, которые подумают, что им вряд ли нужна еще одна книга о продажах, getAbstract может ответить в стиле самого автора: “Знаете, многие нам говорили то же самое, пока не убедились, что увеличить продажи помогает даже краткое изложение этой книги”.
Главный враг успешных продаж
Первый серьезный противник специалиста по продажам, занимающегося холодными звонками, – это привычка потенциальных клиентов к статус-кво. Большинство из них будет утверждать, что совершенно удовлетворены уже имеющимися продуктами. Неудивительно, что многие люди так говорят: если бы их что-то не устраивало, то они уже позвонили бы вам сами. Научитесь преодолевать эту привычку к статус-кво, чтобы заключать сделки хотя бы с третьей частью потенциальных клиентов. Таким образом вы выделитесь из массы других специалистов по продажам.
Реальные цифры продаж
293, 149, 49, 83, 10 – эти цифры описывают работу одного специалиста по продажам за два с половиной месяца. За это время он сделал 293 телефонных звонка, пообщался с 149 потенциальными клиентами и с 49 из них договорился о первой встрече. Он посетил 83 новых и старых клиентов и в итоге заключил 10 сделок. Судя по этим цифрам, цель этого продавца состояла в заключении как минимум одной сделки в неделю. В среднем в неделю он делал 8,3 результативных звонка, итогом которых становилась одна реальная продажа.
Эти цифры раскрывают один из секретов успеха: вы должны заниматься продажами постоянно и систематически, избегая застоя или резких подъемов. Самое важное в этом деле – поиск потенциальных клиентов и назначение встреч. Многие не осознают необходимости постоянно заниматься поиском клиентов. Учитывайте особенности своего цикла продаж: время на поиск клиента, презентацию продукта, преодоление возражений, заключение сделки и поставку товара или оказание услуги. Между началом цикла продаж и моментом получения денег может пройти немало времени. По сути дела, ваши продажи сегодня – результат ваших усилий вчера. Поэтому принимайтесь за работу, не медля! Ваша активность (или пассивность) в поиске потенциальных клиентов сегодня решают судьбу ваших сделок завтра.
Стивен Шиффман – тренер по продажам, сотрудничавший с AT&T, Chemical Bank, Motorola и многими другими крупными корпорациями США. Подготовил около 350 000 специалистов в области продаж. Автор бестселлеров “25 стратегий продаж”, “Методы заключения сделок” и ряда других.
Комментарии к изложению