Перейти к содержанию сайта
Трансформация, ориентированная на клиентов
Книга

Трансформация, ориентированная на клиентов

Как дизайн-мышление помогает компаниям выводить на рынок востребованные услуги

Kogan Page, 2018 подробнее...

Рейтинг редакции

8

Характеристики

  • Практические советы
  • Четкая структура
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

Консультанты Джо Хипи, Оливер Кинг и Джеймс Сэмпери применяют принципы дизайн-мышления к созданию услуг, обеспечивающих первоклассный потребительский опыт (customer experience, CX). В этой книге в содружестве с 11 специалистами по CX из разных компаний авторы предлагают пошаговые инструкции по проектированию превосходного потребительского опыта, начиная с формирования видения и завоевания поддержки во всех подразделениях компании. Несмотря на повторы, это руководство, в котором содержится множество примеров из практики, будет полезно всем, кто работает над повышением вовлеченности и приверженности клиентов.

Основные идеи

  • Применение дизайн-мышления к совершенствованию потребительского опыта экономит компании время и деньги и повышает вовлеченность и лояльность клиентов.
  • Рассматривайте потребительский опыт как единую систему.
  • Компании, предлагающие первоклассный потребительский опыт, придерживаются подхода “снаружи внутрь”.

Об авторах

Джо Хипи, Оливер Кинг и Джеймс Сэмпери руководят консалтинговой фирмой Engine Service Design (Великобритания). Авторы консультируют организации из разных стран, помогая им применить дизайн-мышление к совершенствованию систем потребительского опыта.


Комментарии к изложению или Начать обсуждение