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Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
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Kundenerwartungen treiben die Markenperformance

Elevate, 2019


Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar
  • Überblick

Rezension

Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, mit wenigen Klicks ans Ziel zu gelangen, immer und überall. Die Innovationsexpertin Tiffani Bova ist überzeugt: Nur Unternehmen, die das Mantra „Mitarbeiter zuerst – Kunden im Mittelpunkt“ beherzigen, haben langfristig Erfolg. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Die vielen „Gotcha“-Momente im gemeinen Verbrauchererleben – versteckte Gebühren, verwirrende Vertragsklauseln, Verfallsdaten – lassen jedenfalls vermuten, dass ihre Botschaft noch nicht in allen Unternehmen angekommen ist.

Take-aways

  • Im Zeitalter der Hyperpersonalisierung erwarten Kunden einfache, reibungslose und vertrauenswürdige Interaktionen.
  • Positive Erfahrungen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder Marke sind wichtiger als der Preis.
  • Gezielte und koordinierte Innovationen sorgen für zufriedene Kunden und Mitarbeiter.

Über die Rednerin

Tiffani Bova ist Spezialistin für globales Kundenwachstum und Innovation beim Cloud-Computing-Anbieter Salesforce. 


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