Livre

L’entreprise du bonheur

Leçons de mon succès : la culture d’entreprise et la relation client, les piliers de la réussite

Tony Hsieh

Éditions Leduc.s, 2011

Acheter le livre ou le livre audio

Lire hors ligne

Amazon Kindle

Le fichier audio du résumé n'est pas disponible actuellement.

Classement éditorial

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Commentaires

Après s’être essayé à la culture de vers de terre, aux vide-greniers et à la création de son propre journal, le jeune Tony Hsieh, actuel PDG de Zappos, l’e-commerçant américain de chaussures, a lancé avec succès sa première entreprise de fabrication de badges alors qu’il n’était encore qu’un adolescent. Fasciné dès son plus jeune âge par l’idée de gagner de l’argent, la seule façon selon lui de jouir de la liberté de faire ce que l’on a envie de faire, Tony Hsieh n’a eu de cesse d’appliquer ce principe tout au long de son parcours professionnel et d’imprimer sa vision et sa passion dans les entreprises qu’il a créées. Zappos, c’est avant tout l’histoire d’une culture d’entreprise qui érige le bonheur des employés et des clients au rang de valeur suprême. C’est aussi la volonté d’un entrepreneur de remettre en question les codes établis et des pratiques CRM datant d’un autre âge. La stratégie Marque-Culture-Pipeline qu’il a déployée constitue l’un des facteurs clés de son succès et les pratiques de Zappos inspirent de nombreux dirigeants dans la gestion des activités de leur entreprise. Dans cet ouvrage, Hsieh relate dans le détail la genèse de Zappos, les changements de cap nécessaires et le dur chemin parcouru pour atteindre la réussite phénoménale qu’on lui connaît aujourd’hui. L’ouvrage est émaillé de nombreux témoignages de collaborateurs de l’entreprise ainsi que des courriers électroniques internes qui offrent au lecteur des éclairages supplémentaires sur l’évolution de l’entreprise depuis sa création. getAbstract recommande cette biographie d’entreprise remarquable à tous les entrepreneurs actuels ou futurs qui, comme Tony Hsieh souhaitent ‘prodiguer le bonheur dans le monde’.

Résumé

1999 : la genèse

C’est en réalisant l’énorme potentiel du marché de la chaussure, soit 40 milliards de dollars, et l’incroyable débouché que pouvait offrir le créneau de la vente par correspondance dans ce secteur (un marché estimé à 2 milliards de dollars et en croissance exponentielle), que je décidais avec mon associé et ami Alfred de rencontrer Nick Swinmurn. Ce dernier était un jeune entrepreneur qui avait pour objectif de créer le plus grand magasin de chaussures en ligne au travers de son site shoesite.com. Après discussion, nous avons finalement accepté de financer le projet durant quelques mois par le biais de notre fonds d’investissement Venture Frogs et avons décidé de rebaptiser l’entreprise Zappos (emprunté au terme zapatos, qui signifie ‘chaussures’ en espagnol).

Au départ, l’entreprise fonctionnait selon le principe de l’expédition directe, qui consistait à conclure des partenariats avec divers fabricants de marques, obtenir la liste de leurs stocks, gérer les commandes en ligne puis les transmettre au fabricant, qui se chargeait ensuite de l’expédition des articles commandés. Ce système offrait à Zappos l’avantage de s’affranchir...

À propos de l’auteur

Tony Hsieh a fondé LinkExchange, une start-up rachetée par Microsoft pour 225 millions de dollars. Il a ensuite participé à la création de Zappos, dont il est le PDG.