Сара Кук

Сара Кук

Основы безупречного сервиса

Ориентация на клиента как конкурентное преимущество

Сара Кук и другие авторы

Искусство управления преобразованиями

Четыре типа навыков, обеспечивающих успех перемен и нововведений