ACRIP

Сара Кук

7 Книга

Основы безупречного сервиса
Ориентация на клиента как конкурентное преимущество
Сара Кук
Kogan Page, 2008
8 Книга

Искусство управления преобразованиями
Четыре типа навыков, обеспечивающих успех перемен и нововведений
Сара Кук и другие авторы
Kogan Page, 2004