Вики Хэлси

Кен Бланшар и другие авторы

Образцовое обслуживание

Ключ к успеху – забота о клиентах

Майк Сонг и другие авторы

Белка в колесе, или E-mail революция

Как справиться с электронной почтой, прежде чем она расправится с вами