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米卡•所罗门
打造让忠诚度永续的前瞻性客户体验
Martin Newman
如何以客户为中心推动销售和盈利
大卫·阿夫兰
杰夫•托斯特（Jeff Toister）
培养员工客户服务意识的指导手册
尼克·梅塔 等等
创新型企业如何减少客户流失并提高经常收入
诺亚·弗莱明
创造非凡体验和持久印象背后的原理
持久的客户忠实度让企业万古长青
林登·布朗 以及 克里斯托夫·布朗
激发员工卓越表现的领导指南
安迪·弗罗利
将客户体验和客户参与相乘，推动公司发展
格雷格·雷德曼
超越竞争对手，赢得终身客户
比尔·托马斯 以及 杰夫·托比
预知客户的需求
迪克·斯特罗德 以及 金·沃克
开展老龄友好型业务的秘诀
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