Входит в состав каналов: Mаркетинг

Взаимоотношения с клиентами

Покупатель важнее всего. По мере того как все больше компаний устанавливают личный контакт с клиентами, повышаются и общие стандарты обслуживания. Узнайте о том, как стать образцом для подражания в этой области.

Связанные каналы

Краткие изложения

7 Книга

Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?

Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
Мика Соломон
McGraw-Hill, 2023
7 Книга

Голосовой маркетинг

Как привлечь клиентов с помощью ис­кус­ствен­но­го интеллекта, способного общаться устно
Коллин Фейхи и другие авторы
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
9 Книга

Бережливое про­из­вод­ство + шесть сигм в сфере услуг

Как скорость бережливого про­из­вод­ства и качество шести сигм помогают со­вер­шен­ство­ва­нию бизнеса
Майкл Джордж
Манн, Иванов и Фербер, 2017
7 Книга
Алан Сигел, Айрин Этцкорн
Олимп-Бизнес, 2015
8 Книга
Дэвид Аврин
Олимп-Бизнес, 2020
9 Книга

Закон успешных инноваций

Зачем клиент "нанимает" ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам
Клейтон Кристенсен и другие авторы
Альпина Паблишер, 2017
8 Книга

Транс­фор­ма­ция, ори­ен­ти­ро­ван­ная на клиентов

Как ди­зайн-мыш­ле­ние помогает компаниям выводить на рынок вос­тре­бо­ван­ные услуги
Джо Хипи и другие авторы
Kogan Page, 2018
8 Книга

Просто гениально!

Что великие компании делают не как все
Уильям Тейлор
Манн, Иванов и Фербер, 2017
9 Книга

Слон на танцполе

Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Евгений Карасюк
Манн, Иванов и Фербер, 2012
8 Книга

Отчаянные ак­ка­унт-ме­не­дже­ры

Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга ак­ка­унт-ме­не­дже­ра, менеджера проектов и фрилансера
Борис Шпирт
Альпина Паблишер, 2018
7 Книга

Жалоба – это подарок

Обратная связь с клиентом
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Олимп-Бизнес, 2010
8 Книга

Аудиоб­рен­динг

Как строить бренд с помощью звука
Лоуренс Мински, Коллин Фейхи
Kogan Page, 2017