Входит в состав каналов: Mаркетинг
Удержание клиентов
Как случайные покупатели становятся повторными клиентами? Одни компании полагаются на бонусные программы, другие – на выстраивание хороших отношений с клиентами. Эти книги помогут вам найти свой путь.
Краткие изложения
Петля клиентской лояльности
Наука создания незабываемых впечатлений и потрясающего опыта
Career Press, 2016
Клиент как инвестиция
Стратегическое значение долгосрочной прибыльности клиентов
Wharton School Publishing, 2005
Клиенты важнее всего
Четырнадцать принципов, которым следуют ведущие мировые компании в сфере обслуживания
McGraw-Hill, 2008
