Join getAbstract to access the summary!

Vertrauen gewinnen

Join getAbstract to access the summary!

Vertrauen gewinnen

Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Springer,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

Mit Vertrauen ist alles leichter – vertrauen Sie drauf!

auto-generated audio
  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×
auto-generated audio

Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Vertrauenswürdig zu sein tut nicht nur dem Einzelnen gut, sondern auch ganzen Unternehmen: Ein Angestellter erbringt erst dann die volle Leistung, wenn er seinem Vorgesetzten vertraut. Und Vertrauen entscheidet auch darüber, ob ein Kunde bereit ist, für ein Produkt oder eine Leistung Geld zu investieren. Doch Vorsicht: Menschen sind unterschiedlich. Wenn man Vertrauen aufbauen will, bedarf es je nach Person unterschiedlicher Regeln. Harry Holzheu teilt Gesprächs- und Kooperationspartner in bestimmte Typen ein. So geben etwa Körpersprache, Sprechtempo und Wortwahl Ihres Gegenübers darüber Aufschluss, wie Sie mit ihm umzugehen haben. Das Buch ist ein praktischer Leitfaden mit vielen Beispielen, Übersichtslisten und Grafiken. Verständlich geschrieben ist es auch, sodass die kleinen Anleitungen für den Berufsalltag im Kopf bleiben und zum richtigen Zeitpunkt abgerufen werden können. getAbstract empfiehlt die Lektüre allen Vertrieblern, Verkäufern und Führungskräften.

Zusammenfassung

Vertrauen als Grundlage

Vertrauen spielt nicht nur zwischen Liebenden eine große Rolle, sondern auch zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Denn wenn die Angestellten der Führungsebene nicht vertrauen, werden sie nicht vollen Einsatz zeigen. Auch zwischen Kunden und Auftragnehmern geht ohne Vertrauen nur wenig: Wer würde sein Geld jemandem geben, von dem er glaubt, dass er keine gute Arbeit leistet? Vertrauen ist eine sehr fragile Angelegenheit. Wer mit einem Angestellten einer Firma schlechte Erfahrungen macht, wird seine Meinung über ihn sofort auf das ganze Unternehmen übertragen. Und negative Erlebnisse sprechen sich besonders schnell herum. Die Folge: Das Unternehmensbild, das Sie nach außen tragen wollen, leidet enorm.

Umgang mit Mitarbeitern und Kunden

Ein Unternehmen kommt ohne seine Mitarbeiter nicht weiter. Wer die besten Leute einstellt, sollte ihnen auch Verantwortung geben. Als Chef können und müssen Sie nicht alles besser wissen. Schließlich haben Sie Fachleute für die unterschiedlichen Aufgaben in Ihrem Team. Seien Sie Ihren Mitarbeitern ein Vorbild und schulen Sie sie im richtigen Umgang mit den Kunden. Das zahlt sich besonders...

Über den Autor

Harry Holzheu ist seit vielen Jahren Kommunikationstrainer und Coach im deutschsprachigen Raum. Er berät seit über 40 Jahren internationale Konzerne und ist u. a. Autor von Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft.

Kommentar abgeben