Книга

Дизайн впечатлений

Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Роберт Россман , Мэтью Дюрден

Альпина Паблишер, 2021

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
Четкая структура
Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

В этом содержательном и хорошо структурированном руководстве по проектированию впечатлений собраны результаты более чем десятилетия исследований и практической работы. Сформулировав четкий план создания исключительного и запоминающегося опыта, связанного с товарами, услугами, мероприятиями и рабочим местом, авторы заполнили огромный пробел в бизнес-литературе. В то время как большинство руководителей знакомы с концепцией экономики впечатлений и понимают, насколько важны впечатления клиентов от взаимодействия с компанией, немногие из них представляют, как именно нужно формировать те самые впечатления, на которых строится современная экономика.

Краткое содержание

В “экономике впечатлений” большое значение имеет формирование значимых, запоминающихся впечатлений как основы отношений с клиентами и сотрудниками.

Сегодня для потребителей важны не только цены и характеристики продукта, а для сотрудников компаний – не только размер оклада. Большое значение имеют впечатления от процесса использования этого продукта или от выполнения рабочих заданий. Но несмотря на то что в некоторых фирмах даже вводят новую должность “директора по впечатлениям”, никто часто толком не знает, чем этот руководитель должен заниматься. Информации о том, как правильно проектировать впечатления, крайне мало.

Все чаще основными критериями потребителей при выборе продукта становятся простота в использовании, функциональность и эстетическая привлекательность. Посетители ресторанов все больше ценят целостный эмоциональный опыт, формируемый музыкой, интерьером ресторана, форменной одеждой официантов, запахами и вкусовыми ощущениями. Сотрудники ожидают, что на работе они будут расти профессионально, выстраивать продуктивные взаимоотношения с коллегами и чувствовать, что их ценят. Чтобы обеспечить людям такой опыт, его необходимо целенаправленно и тщательно...

Об авторах

Роберт Россман и Мэтью Дюрден участвовали в проектировании потребительского опыта для организаций, предоставляющих досуговые и образовательные услуги. Свою научную и преподавательскую деятельность они также посвятили дизайну впечатлений.