Инновационный менеджмент

Ключ к превращению компании в инновационную – внимание к потребностям клиентов.

Скотт Кук мечтал, чтобы основанная им софтверная фирма Intuit стала образцовой инновационной компанией – новой Apple. Вместе со своей командой он разработал метод создания инноваций, доступный любой компании, даже если в ней нет харизматичного лидера вроде Стива Джобса. Сначала разработчики в процессе двухнедельного общения и наблюдения выявляют “болевые точки” потенциальных потребителей. По результатам такой “диагностики” проводится “джем-сейшн” – мозговой штурм, во время которого участники обсуждают выявленные потребности клиентов и думают, как их удовлетворить. Еще две недели отводится на создание прототипов программ, воплощающих самые удачные идеи. На этой стадии не стоит задача разработки приложений, готовых к выводу на рынок, – достаточно, чтобы они были пригодны для тестирования пользователями.

По окончании двухнедельных тестов разработчики изучают отзывы клиентов и решают, какие идеи стоит положить в основу будущего продукта. Такой метод создания инноваций, внедренный в Intuit в 2007–2009 годах, прекрасно зарекомендовал себя на практике. Если раньше компания проводила...