Лайкни меня!

Экономика благодарности

Альпина Паблишер, 2012

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Если ваша компания до сих пор не использует социальные медиа, значит, вас не заботят ваши клиенты. Пора менять ситуацию!

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

Французская пословица гласит: “Plus ça change, plus c’est la même chose” (сколько ни меняй – все равно мир остается прежним). Автор книги с этим полностью согласен. Он утверждает, что наши прадеды отлично понимали важность добрых отношений с клиентами. Увы, их мудрость оказалась забыта с ростом крупных корпораций, которые стали игнорировать нужды потребителей, стремясь урезать расходы. Социальные медиа в корне изменили ситуацию, подарив компаниям хороший шанс наладить связи с клиентами давно забытыми способами, которые не использовались уже несколькими поколениями. Если потребители вас любят, они будут петь вам хвалу в Facebook, Twitter, LinkedIn и других социальных сетях. Если они недовольны вами, весть об этом разлетится мгновенно. Книга Вайнерчука, возможно, не содержит революционных идей, но она станет для вас неоценимым помощником в осмыслении отношений с социальными сетями. Легкое, убедительное изложение насыщено примерами из жизни. getAbstract искренне рекомендует эту книгу не только руководителям, но и их подчиненным – словом, всем, кто хочет наладить честные и уважительные отношения с клиентами и партнерами.

Краткое содержание

Хорошие манеры снова в моде

Старики, которым сегодня за восемьдесят, еще помнят иные времена, когда они были лично знакомы с хозяином местной бакалейной лавочки и отношения с клиентами значили очень много. Обходительность была главным правилом общения, и если кто-то позволял себе неучтивость по отношению к клиенту, об этом тут же узнавали все в округе. Репутация бизнеса была вопросом жизни и смерти. Появление крупных корпораций и погоня за прибылью изгнали из нашей жизни эти старые добрые ценности. Бизнесмены уже не старались завоевать доверие клиентов с помощью личных связей, столь важных для поддержания теплых отношений.

Эпоха Интернета преобразила лицо бизнеса. Сначала огромные масштабы сети лишь усиливали чувство одиночества у людей. Получив возможность покупать все необходимое не выходя из дома, они стали еще реже общаться друг с другом. Однако с появлением в 2003 году социальных медиа “молчаливый, анонимный и приватный Интернет” внезапно стал невероятно словоохотливым и открытым. Социальные сети – Facebook, Twitter и многие другие – дали шанс снова ощутить радость общения, практически недоступную при проведении деловых операций. Тут-то и проявилась вновь вся ...

Об авторе

Консультант по маркетингу Гари Вайнерчук – основатель WineLibrary, соучредитель компании VaynerMedia, автор книги “Увлечение – это бизнес”.

Комментарии к изложению

Войти, чтобы поделиться своим мнением
Л. Ш. 7 лет назад

1. Применять соц сети как канал привлечения клиентов
2. Быстро реагировать через соц сети благодарностью довольным клиентам и помощью недавольным клиентам
3. Делать каждого клиента давольным (подарки, личные встречи)