Перевернутая воронка

Для продвижения своих товаров и услуг большинство компаний по традиции работает со СМИ, расходуя огромные средства на малоэффективные коммуникации с потребителями. Эти компании продолжают надеяться, что их реклама каким-то образом пробьется сквозь потоки другой информации и будет воспринята достаточным числом потребителей. Фирмам приходится снова и снова осуществлять этот дорогостоящий процесс, поскольку у них нет эффективной стратегии удержания клиентов. По утверждению Джозефа Джаффе, такой подход к маркетингу уже неактуален. Автор книги считает, что бизнес должен прежде всего ориентироваться на имеющихся клиентов, через которых нужно запускать в действие мощный механизм “сарафанного радио” – одного из самых эффективных средств продвижения продукции. Хотя многие из идей автора далеко не оригинальны (например, сам тезис о том, что удержание клиентов выгоднее привлечения новых), книге нельзя отказать в убедительности. В немалой степени это обусловлено множеством ярких, запоминающихся примеров, подкрепляющих теорию автора. По мнению getAbstract, несмотря на некоторую многословность и сложность изложения, эта книга содержит глубокий анализ методов традиционного маркетинга и несомненно будет интересна для руководителей маркетинговых служб.