Практика управления Mayo Clinic

Медицинский центр Мэйо широко известен в Соединенных Штатах и далеко за их пределами. Профессор Леонард Берри и Кент Селтман, редактор журнала Marketing Health Service и бывший глава отдела маркетинга в клинике Мэйо, написали книгу, в которой рассказывают об истории успеха этого без преувеличения выдающегося учреждения. Хотя авторы оба работали в клинике, их труд представляет собой независимое исследование. И главная его ценность заключается не столько в составлении целостного и подробного портрета клиники, сколько в описании ее опыта, который может быть полезен другим организациям. Многие главы книги заканчиваются уроками менеджерам; в них даются обобщенные выводы и рекомендации, как можно применить то или иное достижение клиники на практике. Берри и Селтман убеждены (и в этом с ними нельзя не согласиться), что опыт Мэйо является универсальным и его без труда могут использовать любые компании из сферы услуг. Поэтому getAbstract настоятельно рекомендует их книгу тем, кто работает в этом секторе, – предпринимателям, руководителям, менеджерам, а также специалистам по брендингу и маркетингу.