Продавая незримое

В США более 70% населения работают в сфере обслуживания. Индустрия услуг хорошо развита и в других странах мира. Компании, которые ее представляют, достигли бы гораздо большего, если бы не повторяли одну и ту же ошибку – не продавали бы услуги как товар. Продажа услуг требует совершенно иных методов, чем те, что предлагаются традиционным, ориентированным на товар маркетингом. Те поставщики услуг, кто освоит их первыми, смогут привлечь множество клиентов даже на перенасыщенном рынке. Эти методы Гарри Беквит рассматривает в своей книге, доходчиво объясняя, как их следует применять на практике. В книге почти нет глав, занимающих больше одной страницы. Она скорее напоминает сборник практических советов, чем исследование или учебник. Доступность, афористичность, а также множество примеров (как из практики известных компаний, так и из жизни) позволяют прочесть книгу на одном дыхании. getAbstract рекомендует это руководство к действию всем, кто занимается продажей услуг.