Стройте, чтобы меняться

Над заголовком первой главы этой книги – рисунок могильного камня американской компании Blockbuster. Мрачное начало? Дальше – хуже: по словам Алана Трефлера, немногие компании смогут пережить грядущий “клиентапокалипсис” – восстание потребителей против неугодных им компаний в социальных сетях. А вы успели подготовиться? Знаете ли вы, как следует взаимодействовать с новым поколением потребителей – поколением D? Учтите: стоит вам хотя бы немного разочаровать их – и они будут неустанно поливать вашу компанию грязью. Алан Трефлер считает, что единственный способ предотвратить банкротство – радикально изменить свои взаимоотношения с клиентами. Главные инструменты маркетинговых специалистов, уверен он, а именно сильные бренды и программы лояльности, теперь использовать бессмысленно. Большинству компаний придется преобразовать для этого процессы взаимодействия с клиентами и свои IT-системы. getAbstract рекомендует ознакомиться с прогнозами Трефлера и предлагаемыми методами преодоления наступающего кризиса главам компаний, руководителям стартапов, специалистам по работе с клиентами, консультантам и предпринимателям. Если вы осознаёте необходимость постоянно меняться и совершенствоваться, то эта книга для вас. Остается только надеяться, что вы успеете прочитать ее до того, как кампания твитов от разгневанных покупателей не оставит от вашей фирмы и мокрого места.