Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?

Выделяйтесь среди конкурентов образцовым обслуживанием клиентов.

Многие организации либо обслуживают клиентов спустя рукава, упуская хорошие возможности для ведения конкурентной борьбы, либо делают самый минимум, только чтобы обеспечить приемлемый уровень удовлетворенности. Но такое отношение отнюдь не способствует повышению лояльности, а значит, существует риск потерять клиентов, которые могут уйти к конкурентам.

Измените свой подход к обслуживанию клиентов: делайте больше, чем предполагают “базовые” стандарты обслуживания, и практикуйте “упреждающее обслуживание”. Для этого необходимо знать потребности клиентов лучше их самих и предоставлять им то, что нужно, не дожидаясь, пока вас попросят. Стремитесь обеспечить исключительный уровень обслуживания; улучшайте отношения с клиентами, прилагайте к удовлетворению их потребностей больше усилий, чем принято ожидать, и вдумчиво отвечайте на их вопросы.

Предоставляя клиентам исключительный сервис, вы сможете выделиться среди конкурентов. Это значит, что вам удастся избежать “зоны коммодитизации”, где вы неминуемо окажетесь, если люди сочтут предложения вашей компании и аналогичные продукты других игроков рынка взаимозаменяемыми...