在凯文·威廉姆斯的三家福来鸡餐厅,员工可以自主决定向顾客赠送美食。
这里是凯文·威廉姆斯位于佐治亚州坎顿(Canton, Georgia)的三家福来鸡餐厅之一。餐厅里,员工库珀精心手写了一张优惠券并递给一个小女孩。这张独特的小纸条上说,她可以免费领取一个冰淇淋甜筒,还可以到厨房亲手制作甜点。这是一次难忘的 VIP 体验,是人们在大多数快餐店里无法体验到的。
这是在搞促销吗?并不是。是威廉姆斯同意或指示库珀这么做吗?也没有。是库珀自己想到了这个主意,并决定去做。他送了小女孩免费的冰淇淋,并让她进入了员工区域。他会因此受到责备吗?完全没有。那么,这个善意的举动是否让福来鸡赢得了一位终身顾客呢?答案是 YES。
威廉姆斯鼓励员工善待每一个人,尤其是顾客。所以,如果员工决定给客人免费的冰淇淋甜筒,他当然完全支持。
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