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你的客户服务能做到这一点吗?
书籍

你的客户服务能做到这一点吗?

打造让忠诚度永续的前瞻性客户体验

McGraw-Hill, 2023 更多详情

评级

7

关键特征

  • 结构清晰
  • 背景知识
  • 入门知识

导读荐语

客户服务专家弥迦·所罗门表示,许多品牌未能与客户建立联系,提供平淡无奇或差强人意的客户体验。了解如何通过先于客户自己预测需求,来转变你的客户服务方法,从而让你在竞争中脱颖而出。如今,客户希望感到受到重视,并为他们的问题找到近乎即时的解决方案,而满足他们的需求,需要技能熟练、以目标为导向和拥有自主权的客户服务人员。所罗门的这本书为领导者提供了大量关于创造标志性客户体验的实用指导。

要点速记

  • 通过提供标志性的客户服务体验,在竞争中脱颖而出。
  • 以目标为导向的团队成员为客户问题找到创新的解决方案,而无需监督。
  • 平等对待客户,诚信地纠正错误,从而将他们变成忠实的粉丝。

关于作者

弥迦·所罗门(Micah Solomon)是咨询公司Four Aces, Inc.的总裁兼首席执行官,也是一名客户服务专家,他担任顾问、作家、培训师、演讲者和内容创作者。


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