导读荐语
在本书中,咨询顾问尼克·梅塔、丹·斯坦曼和林肯·墨菲详细阐述了什么是客户服务,以及如何保持激情和紧迫感以促使你做出变革。以云储备为基础的新型交割和认购定价模型日益盛行,该模型格外强调对客户的维护。公司常常斥巨资来拓展客户,但却从客户身上获取了太少的信息,进而在保留客户和客户认购方面走得举步维艰。本书的三位作者提出了获得客户成功的十大法则,帮助企业实现从客户服务到客户成功的转变,包括如何了解客户需求以及如何将权力赋给客户。本书的大部分内容主要致力于软件即服务(SaaS)公司。getAbstract愿将本书推荐以下人群:
- 那些致力于扩大客户群的软件即服务(SaaS)公司
- 以及有意建立类似公司的企业家
浓缩书
关于作者
作者尼克·梅塔(Nick Mehta)和丹·斯坦曼(Dan Steinman)分别担任一家以云计算为基础的客户解决方案供应商Gainsight公司的CEO和CCO,林肯·墨菲(Lincoln Murphy)是一名客户成功学的咨询师和作家。
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓ 或者 开始讨论