导读荐语
大多数企业的市场营销策略和销售策略其实都是在背道而驰:把90%的精力花在寻找新客户上。“客户专家”诺亚·弗莱明在本书中为你讲述了为什么企业的重心应该放在现有客户身上——那些保证企业能够开门盈利的客户。弗莱明悉心阐述了如何从“赢得更多新客户”向“照顾好现有客户”转型,还就如何开展客户忠实度项目和提升客户服务提出了实用的建议。getAbstract为各位中小企业家、销售与服务业专业人士以及营销主管郑重推荐这本实用的珍贵手册。
浓缩书
关于作者
诺亚·弗莱明(Noah Fleming)为《快公司》杂志和《环球邮报》撰稿,是战略性营销和客户忠实度研究领域的思想领袖。
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