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数据驱动
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数据驱动

利用数据与人工智能技术重新定义客户互动方式

汤姆•查韦斯（Tom Chavez）, 克里斯•奥哈拉（Chris O’Hara） 以及 维韦克•韦德亚（Vivek Vaidya）
McGraw-Hill, 2018
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评级

8

关键特征

  • 专业知识

导读荐语

汤姆·查韦斯、克里斯·奥哈拉和维韦克·韦德亚是本书的共同作者，他们以实践得来的大量知识向我们解释了技术在数字时代能为营销活动提供何种支持。这本综合性著作通过顶级公司的诸多案例告诉我们该如何利用技术预知客户需求。作者们用易于理解的语言讲述了营销活动的过去、现状与未来可发展途径。他们也就如何整合技术、人员和流程分享了几十年的实践经验。这本有趣易读的书为企业摒弃落后的旧系统、灵活高速地整合数据提供了行动蓝图。作者们提出了数据化改革的原则，分析了系统或组织层面的改革所需达到的要求，并强调了企业未来数据战略的指导方针。他们将帮助高层营销、技术与战略人员了解怎样用营销手段抓住“当下”的客户。

浓缩书

数字化环境

随着数字时代的到来，传统大众传媒渠道不再受欢迎，对千禧而言中间尤其如此。传统的消费者定义方法也不再适用。要在数字化环境中接触买家、收集与分析其有关数据，就必须探索全新的方式。

 

“制定优胜数据策略的三个核心原则”

未来“数据驱动式营销”的三个指导思想：

. 1 .“拥抱不断变化的人类”——市场细分与理想形象打造等传统营销方式只适用于数字化之前的时代。各种电子设备的涌入带来不一样的数据，因此企业不能再用传统线性方式定义客户。营销者需要认识到，消费者的意识、愿望和行动都是极其多样化的。不论消费者自己是否有所察觉，他们都是在不断变化的。客户不再是一成不变的，他们永远在变化。

. 2 .你所拥有的数据比想象中更多，同时也更少——2016年，家乐氏（Kellogg’s）净销售额的34%来自其最大的五个批发客户，其中包括沃尔玛；因此家乐氏与个体顾客并无直接销售关系。但家乐氏通过其家庭奖励（Family Rewards）项目收集了许多消费者的电子邮箱地址，从而通过电子邮件与消费者建立了直接联系...

关于作者

汤姆·查韦斯（Tom Chavez）新近创立了一个新技术企业创业工作室。他与维韦克·韦德亚（VivekVaidya）是克鲁克斯（Krux）公司的共同创始人，该公司后来被赛富时（Salesforce）公司收购。韦德亚现为赛富时营销云的首席技术官。克里斯·奥哈拉（Chris O’Hara）是赛富时数据管理平台的全球产品营销主管。

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