导读荐语
和过去相比,企业和个人道歉的次数要多得多。但尽管如此,他们往往并未真正表达歉意。企业领导一方面摄于消费者问责,另一方面唯恐惹上官司,对于道歉往往心怀恐惧。咨询顾问肖恩·欧米拉和学者加里·库珀在书中告诉我们,应当如何恰当地道歉,并引人入胜地分析了影响道歉行为的各种因素。这些因素决定着,我们道歉时究竟是心怀愧疚,还是言不由衷。当然,情况可能往往是后者。
浓缩书
关于作者
肖恩·欧米拉(Sean O’Meara)曾创立公关和数字通信咨询公司“必要内容”公司。加里·库珀(Cary Cooper)是曼彻斯特大学联盟曼彻斯特商学院组织心理学和卫生50周年纪念教授。二人合著有《给你的办公桌排毒》一书。
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