约翰•柯达
道歉的意义
如何重修于好、搭建沟通的桥梁并恢复彼此的信任
Berrett-Koehler, 2009
看看什么内容?
与流行电影《爱情故事》相反,维持关系有时候需要说“我错了”。
导读荐语
错误和行为失当再也不仅仅是一个私人的问题了。在当今视频网站和手机摄像大行其道的年代,任何一个错误都可能会大白于天下而成为公众的谈资和话柄。现在,比以前任何时代都重要的是,当你犯错的时候要学会承认错误、真诚地道歉,并且用行动表达你的歉意。约翰·柯达在这方面就给我们上了一课。他列出了诚心诚意进行道歉的五个要素——“承认错误、担当责任、表示悔恨、愿意赔偿和重修于好”,并告诉我们如何去运用这五个要素。他还列举了现实中正确和错误运用这五个要素的例子,来加强他的理论依据。getAbstract将这本书推荐给所有领域的经理人,以及想要建立稳固关系的所有人。如果这本书没有满足你的要求,好的,这说明某些人应该向你道歉。
浓缩书
关于作者
约翰•柯达(John Kador),著有多部管理书籍,包括《经理人的疑惑》(<em>The Manager’s Book of Questions</em>)和纽约时报(New York Times)畅销书《为网络准备停当:网络经济时代的成功策略》(Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy)。他曾为多位《财富人物1000》(Fortune 1000)的上榜高管代笔著书,同时自己也是领导力方面的演讲家和咨询专家。
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