比尔·托马斯 以及 杰夫·托比
预期
预知客户的需求
Wiley, 2012
看看什么内容?
你的公司有一个目标:让客户满意。
导读荐语
美国西南航空公司的工资单底部有一行字:“因为你的客户,你才有了手中的工资单。”这是所有公司都应有的态度。尽管本书中的术语和列表很多,但是研究客户导向的专家比尔·托马斯和杰夫·托比清晰地向你讲解了公司该怎样提升客户的体验,从而增加公司的收益。getAbstract把他们这本深富启迪性的佳作推荐给你,助你提升客服(不论你公司的生产规模、商业模式、关注重点和组织架构如何)。
浓缩书
关于作者
比尔•托马斯(Bill Thomas)创建了一家以客户为导向的咨询公司——中心绩效事务所(Centric Performance LLC)。杰夫•托比(Jeff Tobe)建立了一家客户体验咨询公司——线外色彩(Coloring Outside the Lines)。
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