Alors que nous autres humains avons de plus en plus tendance à confier nos interactions à la technologie, l’experte en communication Celeste Headlee défend avec conviction les échanges en face à face. Elle décrit les effets nocifs des messages électroniques sur notre empathie. Elle explique avec humour comment améliorer la qualité de nos échanges personnels et professionnels. Un conseil ? Remplacez le mail par des échanges en face à face.
La plupart des individus surestiment leur habileté à converser.
L’« effet de Dunning-Kruger » est un biais cognitif par lequel des personnes qui manquent de compétences dans un domaine surestiment leurs propres capacités et sous-estiment celles des autres. Cette fausse perception se vérifie notamment dans le domaine de la communication ; heureusement, si vous y travaillez, vous pouvez devenir ce communicant efficace que vous pensiez déjà être.
Échangez des banalités pour rester heureux et en bonne santé.
Bien que la plupart des personnes cherchent à l’éviter, l’échange de banalités procure des bienfaits physiques et émotionnels. Les bavards bénéficient d’une meilleure santé cardiovasculaire ainsi que de plus faibles taux de dépression et de diabète que ceux qui bannissent les échanges triviaux. Selon une étude menée par l’université de Harvard en 2014, le sexe, l’héroïne et l’épanchement, c’est-à-dire le fait de parler de soi, ont en commun d’activer le centre du plaisir dans notre cerveau. Parler de soi est si agréable que beaucoup de participants à l’étude ont préféré être moins payés en contrepartie de l’opportunité...
Celeste Headlee est journaliste à la radio et présentatrice, elle co-anime l’émission hebdomadaire Retro Report sur PBS. Sa conférence TED intitulée 10 Ways to Have a Better Conversation a été vue plus de 25 millions de fois.
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