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Há décadas que a Gallup estuda as questões do emprego e da gestão. Rodd Wagner e James Harter destilam as suas conclusões em 12 conceitos fundamentais que os gestores podem utilizar para desenvolver e manter excelentes colaboradores. Elas vão desde a criação de equipes fortes à promoção de uma gestão que as estimule a apoiar os objetivos da empresa. A getAbstract elogia a forma como os autores ilustram os seus pontos com exemplos da vida real. Eles mostram como e por que os gestores implantam cada um dos 12 fatores, os quais são convenientemente subdivididos em estudos de caso. Os 12 princípios estão bem interligados e cada qual explica como fornecer um apoio gerencial específico. Tudo para garantir a lealdade do pessoal para com a empresa, proporcionando um contexto claro para cada função, estabelecendo uma cultura que suporte bons relacionamentos, oferecendo planos de carreira claros e criando oportunidades para que os funcionários cresçam e se desenvolvam como pessoas e profissionais. Os autores explicam por que a remuneração é importante, mas também por que ela não é o aspecto crucial da gestão. Eles demonstram como os piores gestores somente enxergam as questões financeiras, ao passo que os melhores dão o máximo de si mesmos para apoiar o seu pessoal.