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14 techniques efficaces pour résoudre les conflits

Brainy Dose

Brainy Dose, 2019

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Vous vous trouvez mêlé à des conflits plus souvent que vous ne le souhaiteriez ? Ou les disputes vous laminent et vous laissent un goût amer de défaite ? Si tel est le cas, Brainy Dose, producteur d’infodivertissement, vous propose une longue liste de techniques à utiliser lors de votre prochain affrontement. Il ne s’agit pas de la liste ultime et les descriptions sont courtes. Mais un rapide passage en revue de ces tactiques vous donnera l’assurance nécessaire pour exprimer votre désaccord et aboutir à des solutions viables. Aidez-vous de ces méthodes de diplomates pour prendre le contrôle en cas de conflit et favoriser des interactions positives.

Résumé

Lorsqu’un conflit survient, votre premier réflexe consiste probablement à adopter une posture défensive.

Au beau milieu d’une altercation, vous êtes peut-être tenté de camper sur vos positions et de forcer votre interlocuteur à reconnaître ses erreurs. Mais une telle posture défensive ne résoudra pas le problème et ne favorisera pas les concessions réciproques. Elle risque au contraire d’envenimer le conflit. Ne prenez pas chaque critique personnellement. Quelqu’un peut être en désaccord avec votre point de vue ou critiquer votre prestation sans forcément s’en prendre à votre personnalité.

Si elle n’est pas maîtrisée, la posture défensive peut vous conduire à accuser ou dénigrer votre interlocuteur. Ces deux tactiques offensives entament le respect mutuel et aggravent les tensions. Accuser l’autre déplace le problème : l’attention se porte désormais sur les manquements de votre interlocuteur et non plus sur le cœur du problème. Le dénigrement va encore plus loin en rendant publics ces supposés manquements. Aucune de ces deux attitudes ne crée un environnement favorable à la résolution...

À propos du conférencier

Brainy Dose produit des vidéos éducatives et d’info divertissement sur un large éventail de sujets, dont les compétences utiles au travail et dans la vie de tous les jours.